Política de reembolso
Esta política explica como funcionam os cancelamentos e os reembolsos dos serviços que você contrata com Lavteg. As condições específicas do seu serviço são indicadas na proposta que você aceitou e não limitam os direitos que a Lei Federal de Proteção ao Consumidor do México (Ley Federal de Protección al Consumidor) lhe reconhece.
Revogação
Se você contratar a distância como consumidor, pode revogar a contratação dentro dos cinco dias úteis seguintes à sua confirmação, e reembolsaremos o que você pagou. Conforme a lei, este direito não se aplica quando a data de prestação do serviço estiver a dez dias úteis ou menos da data da contratação.
Cancelamento antes do início
Se você cancelar antes que iniciemos o serviço, reembolsamos o que você pagou, menos os custos que já tenhamos pago a terceiros pelo seu pedido e que não sejam recuperáveis, como licenças, reservas ou materiais, desde que estejam previstos na proposta e que os comprovemos a você com documentos.
Cancelamento com o serviço em andamento
Se você cancelar quando o serviço já tiver começado, paga a parte do trabalho realizado até a data do cancelamento e os custos de terceiros descritos acima. Reembolsamos o saldo que você tiver pago antecipadamente e entregamos o trabalho já realizado correspondente ao valor pago.
Serviços recorrentes
Se o seu serviço é pago por períodos, você pode cancelá-lo a qualquer momento, e o cancelamento produz efeitos ao término do período em curso, sem novas cobranças. Não há reembolso pelo período já iniciado, salvo se a lei ou a proposta dispuserem de outra forma.
Se não cumprirmos
Se um entregável não corresponder ao que foi acordado, nós o corrigimos sem custo dentro do escopo contratado. Se não for possível corrigi-lo, ou se, por causas imputáveis a nós, não prestarmos o serviço nos prazos acordados, reembolsamos a parte proporcional do valor pago que corresponda ao que não foi prestado.
Como solicitar um cancelamento ou um reembolso
Escreva para support@lavteg.com a partir do e-mail com que você contratou, indicando o número da sua proposta e o motivo. Responderemos por escrito com o cálculo correspondente.
Como reembolsamos
- Pagamentos com cartão: o reembolso é aplicado ao mesmo cartão. O tempo para que apareça depende do seu banco.
- Transferência ou dinheiro: transferimos para uma conta em seu nome ou em nome da sua empresa que você nos indicar por escrito.
Uma vez autorizado o reembolso, nós o processamos o quanto antes e confirmamos a você por escrito a data em que o realizamos. Isso não limita os direitos que você tem perante seu banco nem perante a Procuradoria Federal do Consumidor (Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO).
Esta é uma tradução do original em espanhol. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol, salvo se a lei do seu país de residência dispuser de outra forma.
Última atualização: 15 de outubro de 2026.